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县高管处建一流队伍创一流业绩工作纪实

< 返回 信息来源:高管处 发布日期:2015-08-24 浏览次数:16354

  一直以来,县高管处秉持着“特别能吃苦,特别能创业,特别能团结,特别能争先”的高速精神,在硬件条件差,工资待遇低的情况下,凭着做最美迁西人的意志,奋发进取,努力争先,在唐山市交运系统各项评比中多次名列前茅,在省市同行业中我处的“微笑服务”有口皆碑,创立了响当当的“金字招牌”,经济效益和社会效益连年攀升。为全面落实市局提出的“5S”服务(即微笑服务、标准服务、特色服务、效率服务、满意服务),进一步提升服务水平和业务素质,该处收费系统近期组织了一系列培训、竞赛活动,极大地锻炼了职工队伍,激发了员工的工作热情。

  根据上级统一要求,5-6月份,收费系统组织主线站、新庄子站、监控中心、业务中心的员工进行了多场培训活动。没有训练场地,大家就发扬“特别能吃苦”的精神,在小小的收费站空地上,顶着烈日一遍遍进行着“队形队列”训练,训练科目包括“整理队列”、“齐步走、踢正步”、“交通指挥手势”、“站军姿”等。由军人出身的两位副站长担任“教官”,训练中“教官”一丝不苟、“学员”严肃认真,真正体现出了“半军事化管理单位”的风貌;没有会议室,大家因陋就简,膝盖当桌,召开业务研讨会,各班的值班站长会针对本班组最近的的工作情况作出总结,有针对性的进行点评,或集中学习业务知识及突出问题,组员们也会积极发言,畅谈自己的想法和观点,群策群力为班组建设尽力;没有形体室,大家就把宿舍当成临时的“形体室”,对着镜子,嘴咬筷子,苦练“八颗牙微笑法”,为了练出“最美的微笑”,她们对标全国文明服务先进单位南宁收费站和我市先进集体机场路收费站收费员的标准笑容,一边看视频,一边做训练,肌肉练僵了,面部麻木了,甚至留下了口水,但没人喊苦叫累,依然坚持着,酷暑中整整持续了一个月。

  为加强日常管理,除了有计划的各种培训外,高管处收费系统经常会定期不定期地组织考核,如每月一次的业务知识考试、消防知识考核等,不仅检验了培训成果,同时也锻炼了职工队伍,并将这一制度在逐步完善的过程中形成常态化。此次,为响应市局号召,大力提升“5S”服务水平,最后一轮大培训结束后,收费系统组织全员125名员工进行了为期两天的考核评比活动,大家这一次将“特别能团结“、“特别能争先”的精神发挥得淋漓尽致,团体项目上表现的是前者,个人项目则体现出了后者,在“队形队列”、“交通指挥手势”等团体项目中,队伍整齐划一,风貌英姿飒爽,在“微笑服务六加四”、“业务知识竞赛”环节中,大家认真对待,个个争先。考核过程中,又分一线组和后勤组两部分,均以班组(部门)为单位,在“教官”的统一口令下进行比赛,收费系统管理人员组成“评比小组”,根据评分标准给每位参赛者打分,去掉一个最高分,去掉一个最低分,平均分为该员工单项得分,最后,所有考核项目累计总分为最终得分,此次比赛,规模和水平均高于以往任何一场比赛,真正是赛出了风格和水平,赛出了我处的风采。

  为将“特色服务”和“满意服务”落到实处,收费系统大力推行“树典学优”、争做好人好事活动,并规定表现优秀者,可以通过办公室评定申请“小红旗”,还可以根据情况在班组季度考核中加分,在制度的激励和领导的支持下,全系统的好人好事不断涌现:主线站值班站长揣盛翔在车道捡到车主遗失的尚存数千元的ETC卡,第一时间联系银行,后经多方打听终于联系到失主,迅速归还了失主陈先生;值班站长高鹏不顾自己危险,帮助着火的大货车灭火,遏制了一起重大事故的发生;张博、陈坤等多人急司机所难,都曾为他人垫付过通行费,尽管有的司机后来并没有归还,但他们无怨无悔,毫不在意,这样的典型事例简直不胜枚举,可以这样说,大家已经“习惯了”做好事,整个收费系统充盈的是满满的正能量。

  文明服务水平无上限,高管处在加强日常管理和完善考核制度中努力探索,不断创新,因为他们深知:迁西高速作为迁西的“第一窗口”,展示的是整个迁西的对外形象,马虎不得,“迁西高速精神”是指引工作的精神法宝、创业灵魂,高管处在我县建功滦河时代的大潮中将再立新功!